Conditions Générales d'Utilisation
Les présentes conditions régissent l'ouverture et l'usage d'un compte sur Cashwin ainsi que la participation aux jeux proposés. L'inscription vaut acceptation pleine et entière de ce document.
Objet, exploitant et acceptation
La plateforme Cashwin est éditée et exploitée par Softgenius N.V., titulaire de la licence délivrée par Curaçao eGaming sous le numéro 365/JAZ. Cette autorisation encadre l'offre de jeux, le contrôle des générateurs de nombres aléatoires et le traitement des réclamations.
En cochant la case d'adhésion lors de l'inscription, vous reconnaissez avoir lu ces conditions et vous engagez à les respecter. Toute modification substantielle vous est notifiée par courriel au moins quatorze jours avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation du compte après ce délai vaut acceptation.
Ouverture de compte et vérification
Un compte ne peut être ouvert que par une personne physique majeure au regard de la loi de son pays de résidence, agissant pour son propre compte. Les comptes multiples, les comptes ouverts au nom d'un tiers et les comptes professionnels sont prohibés.
Les informations déclarées doivent être exactes et tenues à jour. Nous sommes fondés à demander à tout moment une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé, notamment avant le traitement d'un premier retrait.
La confidentialité des identifiants relève de votre seule responsabilité. Toute opération réalisée depuis votre session est réputée effectuée par vous ; signalez sans délai à l'assistance tout accès que vous n'auriez pas autorisé.
L'accès est fermé aux résidents des territoires où la loi locale interdit les jeux d'argent en ligne ainsi qu'aux personnes figurant sur une liste de sanctions internationales. Le recours à un réseau privé virtuel pour contourner cette restriction entraîne la fermeture du compte.
Mouvements financiers et gains
Les dépôts sont crédités dans la devise choisie à l'inscription. Les retraits sont exécutés en priorité vers le moyen de paiement ayant servi à approvisionner le compte, dans la limite des montants déposés par ce canal, conformément aux règles de traçabilité financière.
Un délai d'examen pouvant atteindre soixante-douze heures ouvrées s'applique aux demandes de retrait, le temps de finaliser les vérifications requises. Les frais éventuellement prélevés par un établissement bancaire ou un prestataire intermédiaire demeurent à votre charge.
Les comptes joueurs ne produisent aucun intérêt et ne sauraient être utilisés à des fins de transfert de fonds entre utilisateurs. Un compte inactif pendant douze mois consécutifs peut faire l'objet de frais de maintenance mensuels, annoncés par courriel préalable.
Toute erreur technique — cote erronée, gain crédité deux fois, dysfonctionnement d'un jeu — donne lieu à régularisation, la mise concernée étant annulée et remboursée quel qu'en soit le résultat affiché.
Offres promotionnelles
Chaque bonus obéit à des règles propres : dépôt minimal, exigence de mise, plafond de gain converti, durée de validité et liste des jeux éligibles. Ces règles figurent sur la page de l'offre et complètent les présentes conditions sans s'y substituer.
Sauf mention contraire, les mises engagées sur les jeux de table, la roulette et les jeux avec croupier en direct contribuent partiellement, voire pas du tout, au déblocage d'un bonus. Une mise unitaire supérieure au plafond indiqué pendant la période de conversion peut annuler l'avantage.
Les stratégies visant à neutraliser le risque, l'usage de comptes coordonnés et l'exploitation d'une anomalie logicielle sont assimilés à un abus. Cashwin se réserve alors la faculté de retirer le bonus et les gains qui en découlent, le solde réellement déposé restant acquis au joueur.
Responsabilité, réclamations et droit applicable
L'accès au service peut être interrompu pour maintenance programmée, incident technique ou exigence réglementaire. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour une indisponibilité indépendante de notre volonté, une défaillance de votre connexion ou un matériel inadapté.
Toute contestation doit être présentée à l'assistance dans les trente jours suivant l'opération litigieuse, accompagnée des éléments utiles. Une réponse motivée est adressée sous quinze jours ouvrés ; à défaut d'accord, le dossier peut être porté devant l'instance de recours prévue par la licence Curaçao eGaming.
En cas de litige sur le déroulement d'une partie, les journaux serveur conservés par Cashwin font foi, l'affichage du terminal du joueur pouvant être altéré par la mise en cache ou par une coupure réseau.
Les présentes conditions sont régies par le droit de Curaçao, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence habituelle.
Ressources et contacts utiles
- Centre d'aide Cashwin et messagerie instantanée accessibles depuis toute page du site
- Service réclamations de Cashwin, saisissable par courriel avec pièces justificatives
- Curaçao eGaming — organisme de licence, instance de recours en cas de désaccord persistant